Algemene voorwaarden

Algemene bepalingen
1. Definities
• Afleveradres: het adres waarop de bestelling wordt afgeleverd, dit kan het thuisadres van klant zijn of een ander adres naar zijn/ haar keuze.
• Algemene Voorwaarden: de voorwaarden die uitsluitend van toepassing zijn op alle online aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten van de website http://www.flourishflowers.nl
• Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
• Flourish Flowers: de eenmanszaak Flourish Flowers, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 82354618, gevestigd te (8441 HZ) Heerenveen, Herenhof 8, gebruiker van deze algemene voorwaarden.
• Consument klant: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met Flourish Flowers;
• Goed(eren): bloemstuk(ken) en toebehoren als onderwerp van de tussen Flourish Flowers en de klant gesloten overeenkomst.
• Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de klant om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand. De termijn van veertien dagen gaat in per datum ontvangst.
• Klant: zakelijke of consument klant. Indien noodzakelijk wordt in deze algemene voorwaarden een onderscheid gemaakt tussen de zakelijke en de consument klant.
• Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door Flourish Flowers georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
• Zakelijke klant: de klant die handelt voor zakelijke doeleinden.
Gegevens van Flourish Flowers:
Website: http://www.flourishflowers.nl
Email: info@flourishflowers.nl
Telefoonnummer: +31 (6) 25 51 64 90
Btw-identificatienummer: NL003672971B61
2. Toepasselijkheid
2.1. Flourish Flowers verklaart deze algemene voorwaarden van toepassing op elk aanbod van Flourish Flowers en, al dan niet daaruit voortvloeiende, overeenkomsten die partijen met elkaar zijn aangegaan. Op eerste verzoek van de klant wordt een exemplaar van de algemene voorwaarden toegezonden. Daarnaast zijn de algemene voorwaarden door de klant op de site te raadplegen.
2.2. Afwijkingen van deze voorwaarden gelden uitsluitend voor zover deze door partijen uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen. Alle overige bepalingen van de algemene voorwaarden blijven in dergelijke uitzonderingssituatie onverminderd van toepassing.
2.3. Algemene (inkoop)voorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
2.4. Derden die door Flourish Flowers bij de uitvoering van de overeenkomst worden betrokken kunnen zich eveneens op deze algemene voorwaarden beroepen. Flourish Flowers kan niet aansprakelijk worden gehouden waar gebruik wordt gemaakt van diensten van derden.
2.5. Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig is, dan wel vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden van toepassing. Partijen zullen alsdan in overleg treden om ter vervanging van de nietige c.q. vernietigde bepaling een nieuwe regeling overeen te komen, waarin zoveel mogelijk het doel en de strekking van de nietige c.q. vernietigde bepaling tot uiting zal komen.
2.6. De overeenkomsten, aankopen, aanbiedingen op de fysieke locatie in Heerenveen zijn uitgesloten van de werking van deze voorwaarden.
2.7. Het staat Flourish Flowers vrij de opdracht en of levering te laten uitvoeren door derden. Art. 7:404 BW is uitdrukkelijk in de overeenkomst uitgesloten.
3. Aanbod en overeenkomst
3.1. Elk aanbod, in de vorm van een offerte, weergegeven op de website of anderzijds, is geheel en onvoorwaardelijk vrijblijvend en herroepelijk, tenzij anders schriftelijk door Flourish Flowers is aangegeven.
3.2. Elk aanbod geldt slechts voor zover de voorraad strekt. Flourish Flowers behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren en eventueel een tot stand gekomen overeenkomst op te schorten en/of te ontbinden, bijvoorbeeld (doch niet uitsluitend) indien er geen toereikende beschikbaarheid van goederen is. Indien Flourish Flowers een beroep moet doen op deze bepaling deelt zij dat op redelijke termijn mede aan de klant. De klant heeft in dit geval geen recht op schadevergoeding.
3.3. De overeenkomst met de klant komt tot stand door aanbod en aanvaarding. Overeenkomsten gelden als navolgt als gesloten:
– Bestelling via de webshop: De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant de bestelprocedure op de website van Flourish Flowers correct heeft doorlopen en nadat de door Flourish Flowers verzonden bevestigingsmail van de overeenkomst in de mailbox van het door de Klant opgegeven e-mailadres is aangekomen. De overeenkomst komt slechts tot stand door acceptatie van Flourish Flowers.
– Bestelling via Instagram: de klant bestelt via Instagram of een andere social media-account van Flourish Flowers goederen. Flourish Flowers controleert de voorraad van de goederen en accordeert de bestelling indien de producten op voorraad zijn. De klant ontvangt dan een factuur en een betaalverzoek. Na betaling van het betaalverzoek is de overeenkomst tot stand gekomen. Bij een op maat gemaakt boeket ontvangt de klant eerst een film en foto’s van het boeket. Na akkoord van de klant wordt de factuur en het betaalverzoek opgesteld. Pas na betaling van het betaalverzoek is de overeenkomst tot stand gekomen.
– Bestelling anders dan via de webshop (fysieke winkel): Hier zijn de algemene bepalingen niet op van toepassing.
4. Prijzen en betaling
4.1. De prijzen zoals vermeld op de website of in een andere vorm van een aanbod zijn, tenzij anders aangegeven, in € en exclusief of vrijgesteld van btw en onderhevig aan heffingen, accijnzen, toeslagen en overige factoren. De factuur vermeldt de prijscondities.
4.2. Alle opgaven van Flourish Flowers van getallen, maten, gewichten en kleur van de artikelen in de getoonde of verstrekte ontwerpen, tekeningen, afbeeldingen en foto’s zijn slechts aanduidingen. Een geringe afwijking hiervan in het geleverde artikel leidt niet tot een tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst aan de zijde van Flourish Flowers.
4.3. Een aanbod geldt niet automatisch voor nabestellingen. Flourish Flowers behoudt het recht de prijzen te wijzigen, ook in geval van een nabestelling.
4.4. Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk – en zetfouten. Voor de gevolgen van druk – en zetfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. Bij druk – en zetfouten is Flourish Flowers niet verplicht het product volgens de foutieve prijs te leveren.
4.5. De kosten voor verzekering en verzending komt voor rekening van de klant. De verzendkosten komen alleen bij bestellingen boven € 450,00 (excl. BTW indien van toepassing én uitsluitend binnen Nederland) voor rekening van Flourish Flowers.
4.6.De verzendkosten bij retournering van een product komen voor rekening van de klant en worden niet door Flourish Flowers terugbetaald.
4.7. Tenzij anders is overeengekomen dient de klant de verschuldigde geldsom in zijn geheel voorafgaand aan de levering te voldoen. Indien betaling op factuur geschiedt, dient deze binnen 14 dagen na ontvangst daarvan te zijn voldaan door middel van girale overboeking. Flourish Flowers is direct na de totstandkoming van de overeenkomst gerechtigd om de factuur te sturen. Tijdens het tot stand komen van de overeenkomst bepaalt de klant op welke wijze betaling tot stand zal komen, de opties zijn: betaling op factuur, betaling per bankoverschrijving, Bancontact, Creditcard en IDeal.
4.8. Indien klant de verschuldigde bedragen niet tijdig betaalt, is de zakelijke klant zonder dat enige aanmaning of ingebrekestelling nodig is, over het openstaande bedrag de wettelijke handelsrente en buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd. De consument klant zal eerst een ingebrekestelling ontvangen, welke zal voldoen aan de wettelijke vereisten. Indien de consument klant na ingebrekestelling alsnog nalatig blijft de vordering te voldoen, is hij/zij de wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd.
4.9. Zonder uitdrukkelijke en schriftelijke toestemming van Flourish Flowers is het de Klant niet toegestaan ter zake zijn betalingsverplichtingen verrekening en/of opschorting en/of inhouding toe te passen, Klant kan derhalve ook geen aanspraak maken op enig retentierecht.
4.10. Door de klant gedane betalingen strekken steeds ter afdoening van alle verschuldigde rente en kosten en vervolgens van opeisbare facturen die het langst openstaan, zelfs al vermeld klant dat voldoening betrekking heeft op een latere factuur.
4.11. Indien na de datum van totstandkoming van de overeenkomst één of meer kostprijsfactoren verhoging ondergaan of een verhoging optreedt, waaronder doch niet uitsluitend een prijswijziging van ingekochte goederen bij een derde, is Flourish Flowers gerechtigd de overeengekomen prijs dienovereenkomstig te verhogen. De consument klant kan in een dergelijk geval de overeenkomst kosteloos ontbinden en zal alsdan het reeds betaalde bedrag retour krijgen. De zakelijke klant kan bij een prijsstijging van 25% de overeenkomst binnen vijf werkdagen schriftelijk opzeggen tegen de in de kennisgeving van Flourish Flowers genoemde datum waarop de prijs- of tariefsverhoging in werking zou treden.
4.12. Flourish Flowers behoudt zich het recht voor een voorschot van 20% in rekening te brengen.
4.13. Flourish Flowers is gerechtigd haar werkzaamheden op te schorten totdat volledige betaling door de klant heeft plaatsgevonden.
5. Levering/Uitvoering van de overeenkomst
5.1. Flourish Flowers zal binnen de aangegeven/geschatte termijn de goederen leveren. Deze termijn is echter niet fataal en is geen grond voor aansprakelijkheid van Flourish Flowers. De klant dient Flourish Flowers altijd eerst in gebreke te stellen, waarbij een redelijke termijn voor nakoming dient te worden gesteld, alvorens tot aansprakelijkheidsstelling kan worden overgegaan. Overschrijding van levertijd van producten besteld bij derde, in opdracht van de klant, komt niet voor rekening van Flourish Flowers.
5.2. Indien Flourish Flowers voor de bezorging/levering zorgdraagt dient de klant een bezorgadres door te geven waar Flourish Flowers de te leveren goederen op de aangegeven datum kan (laten) bezorgen/leveren. Indien de klant op de aangegeven datum niet aanwezig is op het moment dat de goederen worden bezorgd, komen de kosten voor het aanbieden van de goederen op een volgend moment voor rekening van de klant. De klant zal alsdan een bericht ontvangen dat de goederen kunnen worden afgehaald bij Flourish Flowers.
5.3. Indien een bestelling vanwege een foutieve adressering niet kan worden afgeleverd, dan komen de extra kosten van dien voor rekening van de klant.
5.4. Overschrijding van levertijd van producten besteld bij derde, in opdracht van de klant, komt niet voor rekening van Flourish Flowers.
5.5. Levering van de bestelling binnen en buiten Nederland kan door Flourish Flowers uitbesteedt worden aan verschillende aanbieders, waaronder DHL, DPD, UPS, FedEx, Mikropakket of Post NL. De Algemene Voorwaarden van deze bedrijven betreffende levering van producten zijn overeenkomstig van toepassing en kunnen op de website worden geraadpleegd.
5.6. Levering van goederen geschiedt pas na totstandkoming van de overeenkomst. Het risico van verlies, schade of waardevermindering van de te leveren goederen gaat op de klant over vanaf het moment dat deze hem ter beschikking zijn gesteld of zouden worden gesteld, maar dit moment onder verantwoordelijkheid van de klant is vertraagd. Deze risico overdraging is ongeacht of de eigendomsoverdracht feitelijk reeds heeft plaatsgevonden.
5.7. Levering in gedeelten is toegestaan.
5.8. Indien een bestelling vanwege een foutieve adressering niet kan worden afgeleverd, dan komen de extra kosten van dien voor rekening van de klant.
5.9. Mocht een artikel onverhoopt niet meer voorradig zijn, dan wordt klant binnen twee werkdagen hiervan op de hoogte gesteld. De klant heeft dan het recht kosteloos de overeenkomst te ontbinden.
6. Verplichtingen van de Klant
6.1. De klant stelt Flourish Flowers in de gelegenheid de opdracht te verrichten. De klant verplicht zich de benodigde medewerking te verlenen voor de uitvoering van de overeenkomst door Flourish Flowers. Hieronder wordt onder andere begrepen:
1. Er zorg voor dragen dat Flourish Flowers tijdig kan beschikken over de voor de opdracht benodigde goedkeuringen en de voor de opdracht benodigde gegevens;
2. Er zorg voor dragen dat door derden uit te voeren werkzaamheden en/of leveringen, die niet tot de opdracht van Flourish Flowers behoren, zodanig en zo tijdig worden verricht dat de uitvoering van de opdracht door Flourish Flowers daarvan geen vertraging ondervindt;
3. Het op een zodanige wijze inrichten van de (werk)plaats, in verband met de werkzaamheden ter plaatse, zodat Flourish Flowers dadelijk bij aankomst kan aanvangen met de opdracht;
4. Flourish Flowers dient te allen tijde het object waaraan of waarin het werk wordt verricht kosteloos te kunnen betreden. De klant dient derhalve tijdens de uitvoering van de opdracht aanwezig te zijn ofwel een toegangsmogelijkheid te verschaffen, bijvoorbeeld door het ter beschikking stellen van een sleutel.
6.2. Wanneer de verplichtingen in art 6.1. niet (tijdig) worden vervuld, dient de klant Flourish Flowers hieromtrent tijdig te informeren. Flourish Flowers kan de overeenkomst opschorten en de daardoor ontstane kosten, waaronder doch niet uitsluitend opslag-, reis- of loonkosten, volgens gebruikelijke tarieven in rekening brengen bij de klant. Flourish Flowers is bovendien niet gehouden de schade als gevolg van vertraging in de (op)levering aan de klant te vergoeden.
6.3. Voorafgaand aan de uitvoering dient de klant de overeengekomen en benodigde informatie aan Flourish Flowers te verschaffen. Flourish Flowers zal deze informatie naar beste weten beoordelen en de klant waarschuwen indien hierin onjuistheden voorkomen. De klant is echter verantwoordelijk voor de verschafte informatie. Flourish Flowers is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat werk is uitgevoerd op basis van onjuist verstrekte zaken en informatie door de klant.
7. Eigendomsvoorbehoud
7.1. Het eigendom van de verkochte goederen gaat, in tegenstelling tot de feitelijke levering, pas over op de klant nadat deze al hetgeen de klant ter zake uit de overeenkomst aan Flourish Flowers verschuldigd is of zal zijn, volledig heeft voldaan. Hieronder wordt derhalve niet enkel de koopsom gerekend, maar onder andere ook eventuele bijkomende kosten en buitengerechtelijke incassokosten.
7.2. Ingevolge dit eigendomsvoorbehoud is de klant derhalve niet gerechtigd om de goederen te vervreemden of te bezwaren met bijvoorbeeld een pandrecht of in de feitelijke macht van een financier of derde brengen.
7.3. De Klant verbindt zich, in verband met de effectiviteit van het eigendomsvoorbehoud, om Flourish Flowers tijdig en adequaat te informeren bij een dreigend faillissement, surseance van betaling, schuldsanering of wanneer derden dreigen beslag te leggen op een van de, met eigendomsvoorbehoud geleverde, goederen. De klant is tevens gehouden ten behoeve van de onder eigendomsvoorbehoud geleverde zaken adequaat te verzekeren tegen schade en diefstal.
7.4. Zolang de klant de zaken onder zich heeft, bewaart hij deze zorgvuldig en als identificeerbaar eigendom van Flourish Flowers.
7.5. Indien het in lid 1 van dit artikel genoemde eigendomsvoorbehoud vervalt ten gevolge van natrekking of zaakvorming verstrekt de klant een bezitloos (stil) pandrecht op de natrekkende/ gevormde zaak aan Flourish Flowers ter zake van al hetgeen de klant aan Flourish Flowers is verschuldigd.
7.6. Indien Flourish Flowers genoodzaakt is om een beroep te doen op dit artikel, dan is Flourish Flowers gerechtigd de onder eigendomsvoorbehoud afgeleverde zaken terug te nemen, met inbegrip van daartoe eventueel benodigde demontage. De klant dient hiertoe Flourish Flowers alle medewerking te verlenen en is gehouden de daarmee gepaard gaande integrale kosten aan Flourish Flowers te voldoen. Dit houdt mede in de eventuele plicht om op verzoek van Flourish Flowers de goederen op kosten van de klant retour te zenden.
8. Herroepingsrecht
8.1. Dit artikel is alleen van toepassing bij verkoop aan een consument klant en de overeenkomst niet in de fysieke winkel, maar op afstand, bijvoorbeeld via de webshop of Instagram, is gesloten.
8.2. Flourish Flowers doet al het mogelijke om producten zo goed mogelijk te leveren. Mocht de consument klant desondanks niet tevreden zijn over het geleverde product, dan kan het product, zonder opgaaf van redenen, binnen 14 dagen worden geretourneerd naar:
Flourish Flowers
Herenhof 8
8441 HZ Heerenveen
8.3. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop de consument of een door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt of, voor overeenkomsten waarbij de consument in dezelfde bestelling meerdere goederen heeft besteld die afzonderlijk worden geleverd, de dag waarop de consument of een door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het laatst geleverde goed fysiek in bezit krijgt. De termijn als bedoeld in art. 8.2. gaat ook in op de dag na ontvangst van het product bij het afleveradres of bij ontvangst door een vooraf door de klant aangewezen afhaalpunt / ander adres.
8.4. De herroeping heeft binnen de daarvoor gestelde termijn plaatsgevonden indien de mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht door de consument is verzonden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
8.5. Als de consument de overeenkomst herroept, ontvangt de consument alle betalingen die de consument tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van de door de consument gekozen levering anders dan de door Flourish Flowers geboden standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat Flourish Flowers op de hoogte is gesteld van de beslissing van de consument om de overeenkomst te herroepen, van Flourish Flowers terug. Flourish Flowers betaalt de consument terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de consument de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij de consument uitdrukkelijk met betaling in een ander betaalmiddel heeft ingestemd; in ieder geval zal de consument voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.
8.6. Flourish Flowers is gerechtigd de terugbetaling op te schorten tot het moment dat zij de goederen heeft terugontvangen, of de consument heeft aangetoond dat de consument de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. De consument dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop de consument gebruik maakt van het herroepingsrecht, aan Flourish Flowers retour te zenden of te overhandigen. Aan de termijn voor retourzending is voldaan als de consument de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor rekening van de consument. De consument is alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
8.7. Retourzendingen worden enkel geaccepteerd indien de productverpakking onbeschadigd is en nog voorzien is van eventuele labels. De productverpakking en het product moeten in de originele staat worden teruggestuurd.
8.8. De klant is niet gerechtigd beroep te doen op zijn/ haar herroepingsrecht indien dit betrekking heeft op levering op maat gemaakte boeketten of gepersonaliseerde goederen. De klant krijgt voor verzending foto’s en een filmpje toegezonden van het gepersonaliseerde boeket. Pas na akkoord van de klant wordt het boeket/ de gepersonaliseerde goederen verzonden aan de klant.
9. Garantie en klachtenprocedure
9.1. De door Flourish Flowers te leveren goederen voldoen aan de gebruikelijke eisen en normen die daaraan op het moment van ontvangst redelijkerwijs gesteld kunnen worden en waarvoor zij bij normaal gebruik in Nederland zijn bestemd. Indien overeengekomen, staat Flourish Flowers er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
9.2. De klant is gehouden de levering en uitvoering terstond, doch uiterlijk binnen 24 uur te controleren op conformiteit met betrekking tot kwantiteit en kwaliteit van de goederen. Daarbij behoort de klant te onderzoeken of het geleverde product/ boeket overeenstemt met hetgeen is overeengekomen en voldoet aan de eisen die partijen dienaangaande zijn overeengekomen. Indien het product niet voldoet aan hetgeen op basis van de overeenkomst mocht worden verwacht, en er derhalve sprake is van een gebrek, dient de klant binnen 3 dagen na levering of nadat zij dit gebrek redelijkerwijs had kunnen ontdekken, Flourish Flowers hieromtrent te informeren. De klant dient Flourish Flowers in de gelegenheid te stellen een klacht te (doen) onderzoeken. Terugzending van het product/ het boeket dient te geschieden in de originele verpakking, in nieuwstaat verkerend en binnen redelijke termijn na reclamatie.
9.3. Flourish Flowers beschikt over een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure. Bij Flourish Flowers ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door Flourish Flowers binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de klant een meer uitvoerig antwoord kan verwachten. De klant dient Flourish Flowers in ieder geval 4 weken de tijd te geven om de klacht in onderling overleg op te lossen.
9.4. Indien vaststaat dat een product/boeket gebrekkig is en dienaangaande tijdig is gereclameerd door de klant, dan zal Flourish Flowers het gebrekkige product/boeket binnen redelijke termijn na retourontvangst daarvan, dan wel indien retournering redelijkerwijze niet mogelijk is, ter keuze van Flourish Flowers vervangen of zorgdragen voor herstel daarvan, dan wel vervangende vergoeding daarvoor aan de klant voldoen. In geval van vervanging is de klant gehouden om het vervangen product aan Flourish Flowers te retourneren en het eigendom daarover aan Flourish Flowers te verschaffen.
9.5. Indien herstel of vervanging niet mogelijk is, dan heeft de klant het recht de overeenkomst te ontbinden waarbij de klant de kosten draagt voor retournering van het geleverde. Het voorgaande geldt zonder dat de klant recht heeft op enige schadevergoeding.
9.6. Indien komt vast te staan dat een klacht ongegrond is, dan komen de kosten daardoor ontstaan, daaronder begrepen de onderzoekskosten, aan de zijde van Flourish Flowers daardoor gevallen, integraal voor rekening van de klant.
9.7. Wanneer het gebrek is ontstaan door een fout die aan de klant is toe te rekenen of de klant, waaronder doch niet uitsluitend onjuist of onzorgvuldig gebruik van het product door de klant, vervalt het recht op herstel, vervanging of eventuele ontbinding als bedoeld in dit artikel. De bewijslast aangaande de toerekening van het gebrek ligt bij de klant.
9.8. Wanneer de klant Flourish Flowers omtrent het gebrek te laat heeft geïnformeerd, vervalt eveneens het recht op herstel, vervanging of eventuele ontbinding als bedoeld in dit artikel. De bewijslast aangaande de toerekening van het gebrek ligt bij de klant.
9.9. Het bestaan van een gebrek schort de betalingsverplichting van de klant niet op.
9.10. Flourish Flowers raadt de klant aan om klachten eerst bij kenbaar te maken door te mailen naar info@flourishflowers.nl Mocht dit niet tot een oplossing leiden, dan is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr.
9.11. De garantietermijn van Flourish Flowers komt overeen met de productgarantietermijn. Flourish Flowers is echter nimmer verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van het product voor elke individuele toepassing door de klant, noch voor eventuele adviezen ten aanzien van het gebruik of de toepassing van het product.
9.12. De garantie geldt niet indien:
• De klant het geleverde product zelf heeft gerepareerd en/of bewerkt of door derden heeft laten repareren en/of bewerken;
• Het geleverde product aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of anderszins onzorgvuldig worden behandeld of in strijd zijn met de aanwijzingen van Flourish Flowers en/of op de verpakking behandeld zijn;
10. Aansprakelijkheid
10.1. Voor alle directe schade van de klant, veroorzaakt door een aan Flourish Flowers of de door haar ingeschakelde derde(n) toerekenbaar tekortkomen in de nakoming van de overeenkomst is de aansprakelijkheid van Flourish Flowers beperkt tot het door haar in rekening gebrachte bedrag, althans zeker beperkt zijn tot die schade waartegen Flourish Flowers verzekerd is, dan wel redelijkerwijs verzekerd had behoren te zijn, tenzij er sprake is van opzet of grove schuld. Indien een fout wordt gemaakt die tot aansprakelijkheid leidt, waarbij er, om welke reden dan ook, geen verzekeringsuitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid van Flourish Flowers jegens klant beperkt tot € 500,00.
10.2. De aansprakelijkheid van Flourish Flowers voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, schade wegens verlies of verminking van gegevens(bestanden), gemiste besparingen, schade door bedrijfsstagnatie en schade wegens storing van een bedrijfsproces of van een administratieve organisatie of schade wegens overschrijding van een termijn, is uitgesloten, tenzij er sprake is van opzet of grove schuld.
10.3. Aansprakelijkheid van Flourish Flowers wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van een overeenkomst ontstaat slechts indien klant Flourish Flowers onverwijld en deugdelijk schriftelijk in gebreke stelt, stellende daarbij een redelijke termijn ter zuivering van de tekortkoming, en Flourish Flowers ook na die termijn in de nakoming van haar verplichtingen toerekenbaar tekort blijft schieten.
10.4. De klant vrijwaart Flourish Flowers voor alle aanspraken van derden tot schadevergoeding jegens Flourish Flowers direct of indirect. Flourish Flowers vrijwaart de klant tegen aanspraken van derden tot vergoeding van schade, voor zover deze door de uitvoering van zijn werk is toegebracht en te wijten is aan de nalatigheid, onvoorzichtigheid of verkeerde handelingen van Flourish Flowers zelf of de door haar ingeschakelde derde(n).
11. Beëindiging van de overeenkomst
11.1. Duurovereenkomsten, die eindigen door verloop van tijd, zoals de verhuur van (zijde)bloemstukken, kunnen door de zakelijke klant niet tussentijds worden opgezegd en eindigen derhalve slechts door verloop van de overeengekomen looptijd. De duurovereenkomsten worden telkens stilzwijgend verlengd voor eenzelfde duur. Opzegging van een duurovereenkomst geschiedt schriftelijk tegen het einde van de looptijd met inachtneming van een periode van drie maanden.
11.2. De klant heeft het recht de overeenkomst, niet zijnde een duurovereenkomst, op ieder moment te beëindigen. Bij eenzijdige beëindiging is de klant tenminste de in dit artikel genoemde onkosten verschuldigd, onverminderd de daadwerkelijk gemaakte onkosten, geleden schade, verschuldigd loon of andere wettelijk geregelde vergoedingen. Deze vergoeding is gebaseerd op het onverwacht wegvallen van het belang dat met de uitvoering van de overeenkomst is gemoeid, zoals bijvoorbeeld emplooi houden voor eigen en ingehuurd personeel waardoor de daarbij behorende kennis, ervaring en beschikbaarheid aan Flourish Flowers kan blijven worden gebonden of vergoeding van vaste bedrijfsmiddelen zodat Flourish Flowers de daarbij behorende productiecapaciteit aan haar kan blijven binden.
11.3. De consument klant is verplicht bij het annuleren van de overeenkomst de reeds aangeschafte materialen en gemaakte kosten te vergoeden. Bovendien is de zakelijke klant verplicht Flourish Flowers schadeloos te stellen voor 25% van de overeengekomen prijs. De klant is daarnaast verplicht om Flourish Flowers te vrijwaren tegen vorderingen van derden als gevolg van de annulering van de opdracht.
11.4. De uitvoering van de opdracht kan door de klant tot een week voor de afgesproken uitvoeringsdatum, in overleg, kosteloos worden verplaatst naar een andere datum. Bij verplaatsing binnen een week doch uiterlijk tot drie dagen voor de geplande uitvoeringsdatum is een vergoeding van 5% van de hoofdsom verschuldigd. Bij verplaatsing binnen drie doch uiterlijk een dag voor de geplande uitvoeringsdatum is een vergoeding van 10% van de hoofdsom verschuldigd. Bij verplaatsing binnen een dag voor de geplande uitvoeringsdatum is een vergoeding van 20% van de hoofdsom verschuldigd. Als na de verplaatsing de opdracht alsnog wordt geannuleerd, is de Klant naast de verplaatsingsvergoeding tevens de annuleringsvergoeding, zoals omschreven in 11.3., verschuldigd, waarbij de eerste verplaatsingsdatum geldt als annuleringsdatum in verhouding tot de eerstgeplande uitvoeringsdatum.
11.5. Annulering of verplaatsing is uitsluitend mogelijk bij schriftelijke mededeling. Als datum van annulering of verplaatsing geldt de datum waarop de schriftelijke annulering door Flourish Flowers ontvangen is. De annuleringskosten zijn onmiddellijk bij annulering verschuldigd en opeisbaar.
11.6. Flourish Flowers heeft het recht de overeenkomst met de klant met onmiddellijke ingang voor de toekomst door middel van een schriftelijke kennisgeving zonder (nadere) voorafgaande ingebrekestelling te ontbinden indien:
• Aan de klant (al of niet voorlopig) surseance van betaling wordt verleend of de klant in staat van faillissement wordt verklaard, de klant een verzoek tot toepassing van een schuldsaneringsregeling indient of de klant onder curatele of bewind wordt gesteld.
11.7. In geval van beëindiging van de overeenkomst zijn alle door de klant aan Flourish Flowers verschuldigde betalingen onmiddellijk en in hun geheel opeisbaar. Wanneer het werk niet volledig is voltooid is de klant een evenredig deel, vast te stellen door Flourish Flowers, van de totale geldsom verschuldigd.
11.8. In geval van beëindiging van de overeenkomst zal de klant op verzoek van Flourish Flowers alle benodigde medewerking leveren waardoor Flourish Flowers weer onbezwaard over de onder eigendomsvoorbehoud geleverde zaken kan beschikken.
12. Privacy
12.1. Flourish Flowers verwerkt de persoonsgegevens van de klant uitsluitend om haar diensten te kunnen verlenen. De verwerking van de persoonsgegevens blijft beperkt tot de beoogde doelstelling en de persoonsgegevens worden niet bekendgemaakt aan derden, noch voor direct-marketingdoeleinden van derden aangewend, tenzij op schriftelijk verzoek van de klant. Flourish Flowers bewaart persoonsgegevens die worden verwerkt niet langer dan noodzakelijk is voor de hiervoor genoemde doeleinden van de gegevensverwerking dan wel op grond van wet- en regelgeving is vereist.
12.2. Flourish Flowers verplicht zich jegens de klant om strikte vertrouwelijkheid in acht te nemen met betrekking tot de ontvangen informatie van en over de klant.
12.3. De klant kan een verzoek tot inzage, correctie, beperking, verzet, overdraagbaarheid van gegevens, verwijdering van de persoonsgegevens of intrekking van eerder gegeven toestemming indienen. Op eerste verzoek ontvangt de klant de contactgegevens. Bij vragen of opmerkingen over de verwerking van de persoonsgegevens kan de klant contact opnemen met Laura Elise via info@flourishflowers.nl
13. Overmacht
13.1.Onder overmacht wordt verstaan: iedere tekortkoming welke niet kan worden toegerekend, omdat zij niet is te wijten aan zijn schuld, noch krachtens wet, rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor zijn rekening komt. Hieronder zullen mede, doch niet uitsluitend, zijn begrepen, stakingen, verkeersstoringen, niet voorzienbare stagnatie, storingen in levering van energie, transportmoeilijkheden, brand, verlies of beschadiging bij transport, epidemieën, pandemieën, ziekte en overheidsmaatregelen.
13.2. In geval van overmacht is Flourish Flowers bevoegd de overeenkomst te ontbinden of de uitvoering van de bestelling op te schorten, zulks door dit schriftelijk aan klant mede te delen en zonder dat Flourish Flowers gehouden is tot schadevergoeding, mits dit in het kader van de redelijkheid en billijkheid niet rechtvaardig zou zijn.
13.3. Indien Flourish Flowers bij het intreden van de overmacht reeds voor een gedeelte aan haar verplichtingen heeft voldaan, dan is zij gerechtigd het reeds geleverde product afzonderlijk in rekening te brengen. De klant is verplicht deze factuur te voldoen alsof het een afzonderlijk contract betreft. Dit geldt echter niet indien het reeds geleverde product geen zelfstandige waarde heeft.
14. Intellectueel eigendomsrechten
14.1. De merken, afbeeldingen, logo’s en foto’s die gebruikt en vertoond worden op de website van Flourish Flowers zijn geregistreerde of niet geregistreerde merken van Flourish Flowers of waarvan Flourish Flowers het exclusieve gebruiksrecht in Nederland heeft. Deze merkrechten mogen zonder voorafgaande toestemming van Flourish Flowers niet worden gebruikt.
14.2. Wanneer de klant zelf een ontwerp maakt of Flourish Flowers de opdracht geeft een specifiek ontwerp te maken, gaat Flourish Flowers ervan uit dat klant gerechtigd is om de productie te starten van het betreffende (beeld)merk, afbeelding, logo of foto. Het kan dus het geval zijn dat klant, indien zij (beeld)merk, afbeelding, logo of foto uploadt, toestemming dient te hebben van een bedrijf, licentiehouder of andersoortige auteursrechtelijke eigenaar. Flourish Flowers gaat ervan uit dat geüploade/verstrekte (beeld)merken, afbeeldingen, logo’s of foto’s rechtmatig worden gebruikt. De klant is zelf verantwoordelijk voor eventuele inbreuken op intellectueel eigendom en vrijwaart Flourish Flowers hieromtrent.
15. Forum-, rechtskeuze en overdracht van rechten
15.1. Flourish Flowers is bevoegd haar rechten en verplichtingen onder deze overeenkomst aan derden over te dragen. De klant is slechts bevoegd haar rechten en plichten aan een derde over te dragen met schriftelijke toestemming van Flourish Flowers.
15.2. Op alle overeenkomsten met Flourish Flowers is het Nederlands recht van toepassing.
15.3. Geschillen die tussen partijen ontstaan uit hoofde van de overeenkomst zullen worden beslecht door de bevoegde Nederlandse rechtbank.